Política de Reembolsos y Cancelaciones

En Baja Dental AI queremos que la contratación de nuestro plan "Consultorio Completo" sea clara y sin sorpresas. Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Los precios se cotizan en dólares estadounidenses (USD); los pagos en efectivo pueden realizarse en pesos mexicanos (MXN) o en USD según lo acordado, y cualquier reembolso correspondiente se realiza en la misma moneda y por el mismo medio en que se recibió el pago.

1. Cuota de configuración inicial

La cuota única de configuración cubre trabajo personalizado (diseño y publicación del sitio web, configuración de la recepcionista de IA y conexión de los canales). Por ello:

• Reembolsable en su totalidad si usted cancela antes de que iniciemos el trabajo de configuración.
• No reembolsable una vez que el trabajo de configuración ha comenzado, ya que refleja horas de trabajo ya realizadas.

2. Suscripción mensual

Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros y el servicio permanece activo hasta el final del periodo mensual que ya pagó. No emitimos reembolsos parciales por los días no utilizados del mes en curso.

3. Suscripción anual

Para los planes anuales, ofrecemos un reembolso completo de la cuota anual si lo solicita dentro de los catorce (14) días posteriores al cobro, menos la cuota de configuración si el trabajo ya comenzó. Después de ese periodo de 14 días, la cuota anual no es reembolsable, pero puede cancelar la renovación para el siguiente año.

4. Cargos por uso adicional

Los cargos por minutos de voz de IA que excedan la asignación mensual incluida (800 minutos) reflejan costos ya incurridos con nuestros proveedores y no son reembolsables.

5. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Envíe un correo a hola@bajadentalai.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando el nombre de la clínica y el motivo de la solicitud. Confirmamos las solicitudes dentro de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según su banco o procesador de pagos.

6. Cargos duplicados o erróneos

Si detecta un cargo duplicado o un error de facturación, contáctenos y lo corregiremos con un reembolso completo del monto afectado.

7. Contracargos

Le pedimos que se comunique con nosotros antes de iniciar un contracargo (chargeback) con su banco. Con gusto resolveremos cualquier problema de facturación de forma directa y más rápida.

8. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbanos a hola@bajadentalai.com.